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FAQ :

Retrouvez l’ensemble des questions posées fréquemment par nos clients.

Quel est le délais de livraison ?

Les Produits acquis par l’Acheteur seront livrés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrés à compter de la validation de la commande par le Client. Ce délai pourra varier en fonction de la quantité commandée et des stocks disponibles.

Le délai de livraison sera alors mentionné sur le devis.

Pour toute commande passée avant 12H, nous expédions votre commande le jour même.

Quel est la garantie des articles ?

Les Produits livrés par E-MONÉTIQUE bénéficient d’une garantie des vices cachés conformément à l’article 1641 du Code Civil.

Les Produits livrés par E-MONÉTIQUE bénéficient également d’une garantie constructeur de 1 an (sauf contre indication présente sur la fiche de présentation du produit.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par E-monétique ?

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé,

selon les modalités suivantes :

par chèque bancaire à l’ordre de E-MONÉTIQUE SAS ;
par virement bancaire après communication par E-MONÉTIQUE de ses coordonnées bancaires ;
par cartes de paiement : CB, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Maestro ;
par prélèvement SEPA : Une fois le mandat de prélèvement électronique validé, et dument autorisé par le Client ;
Via une solution de facilité de paiement sélectionnée par E-MONÉTIQUE.

Dois-je prendre un forfait monétique avec mon terminal ?

Non, vous êtes libre de choisir le prestataire monétique que vous souhaitez et de l'arrêter à tout moment avec notre offre sans engagement ! Nous fournissons une carte SIM multi-opérateur avec un forfait en illimité de transactions, à savoir que notre forfait monétique est à 14,75€ par mois seulement. Ce dernier permet de suivre en temps réel l'ensemble de vos transactions, et télécollectes, vous avez une supervision complète de toute la gestion de votre monétique.

Étant donné qu'un terminal de paiement est doté d'une passerelle monétique. Lorsque vous disposez de deux TPE, il est nécessaire de choisir deux passerelles, en fonction du modèle et du mode de communication des appareils (IP, 4G ou 3G/GPRS).

Comment contacter le service client ou le service technique ?

Pour contacter le service client, vous pouvez nous appeler ou utiliser les moyens de contact présents ci-dessus :
du Lundi au Vendredi, de 09H à 12H et de 14H à 18H.

Si vous bénéficiez d'une offre d'assistance technique avec votre société et que vous avez une urgence technique en dehors de ces horaires, le service est joignable 24 Heure / 24 et 7 Jours / 7.
(Voir le numéro présent sur l'étiquette localisé à l'arrière de votre terminal de paiement).

Assistance technique prioritaire (Sous contrat)

Si vous possédez une offre d'assistance tel que le Forfait Monétique, ce numéro est fait pour vous ! Votre appel est prioritaire, et l'appel n'est pas facturé.

Ce service est destiné aux vrais professionnels souhaitant un service rapide et efficace.

Service 24 Heures/24 et 7 Jours/7, jours fériés inclus.

Assistance technique monétique ponctuelle (Hors contrat)

Si vous n'avez pas la chance d'être client E-MONÉTIQUE et/ou ne possédez aucune offre d'assistance ou de maintenance auprès de nos services...