Besoin de contacter l'Assistance Monétique ?
Un Service Technique 24H/24 et 7J/7, jours fériés inclus, pour le dépannage de vos terminaux de paiement.
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Temps d'attente : Inférieur à 1 minute
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Message NO SIM sur le TPE
Cela signifie que votre carte SIM présente dans le TPE n'est pas détectée. Pour remédier à cela, vous pouvez vérifier :
- Que la carte SIM soit bien placée
- Qu'elle soit dans le bon sens
- Qu'elle soit dans le bon emplacement (généralement dans la SIM 1)
- La nettoyer avec un bout de tissu
DESK 5000 IP/GPRS/4G :
Move 5000 4G :
Verifone V200c :
Verifone V240m :
Centre Bancaire non atteint :
Votre terminal de paiement affiche "Centre Bancaire non atteint". Cela peut provenir d'un problème de connexion, ce qui aura pour conséquence de ne plus pouvoir encaisser. Le TPE peut aussi vous sortir un ticket où il sera inscrit "Incident 0001".
Que faire en cas de centre bancaire non atteint ?
Vérifiez ceci :
- Tout d'abord, essayez de redémarrer votre TPE; cela peut être suffisant
- Si votre TPE fonctionne en connexion RTC/ADSL/Fibre, vérifiez que votre TPE est bien connecté à votre box.
- Si votre TPE fonctionne en connexion 3G/4G/GPRS, cela peut provenir d'une panne technique de votre opérateur internet ou essayez de vous rapprocher de votre box.
- Si le message "hors de portée" s'affiche cela veut dire que votre terminal de paiement n'est plus associé à son socle, vérifier que le socle est bien branché et que l'alimentation n'est pas détérioré.
- Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.