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Nos techniciens sont disponibles 24h/24 et 7j/7, jours fériés inclus, pour vous accompagner dans l’utilisation et le dépannage de vos terminaux de paiement électronique.
l'Assistance Monétique TPE :
Assistance TPE commerçant
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Comment réagir lors de l'apparition d'un message d'erreur KEY JAMMED ?
Il est conseillé de contacter notre service technique pour obtenir un TPE de remplacement afin que nous puissions procéder aux réparations sur votre terminal de paiement actuel.
Questions fréquentes :
Que signifie Warning Key jammed sur TPE Ingenico ?
"Warning Key jammed" sur un TPE Ingenico signifie qu'une touche du clavier est bloquée ou coincée. Ce message d'erreur indique que le terminal détecte une pression continue sur une ou plusieurs touches du pavé numérique.
Signification technique :
- Détection automatique : Le système identifie qu'une touche reste enfoncée
- Blocage préventif : Le terminal suspend les saisies pour éviter les erreurs
- Signal d'alerte : L'écran affiche le message pour informer l'utilisateur
Conséquences immédiates :
- Impossibilité de saisir des codes ou montants
- Blocage partiel des fonctions nécessitant le clavier
- Interruption des transactions en cours
Cause principale : Généralement due à des résidus (poussière, liquides) sous les touches ou à l'usure mécanique du clavier.
Ce message d'erreur est un mécanisme de protection qui empêche les dysfonctionnements et garantit la précision des saisies sur le terminal de paiement.
Pourquoi mon TPE Ingenico affiche-t-il Warning Key jammed ?
Votre TPE Ingenico affiche "Warning Key jammed" car une ou plusieurs touches du clavier sont physiquement bloquées ou détectées comme enfoncées en permanence.
Causes principales du Warning Key jammed :
- Résidus alimentaires ou poussière sous les touches
- Liquides renversés (café, eau) dans le clavier
- Usure mécanique des touches après usage intensif
- Accumulation de saleté autour des boutons
- Déformation plastique due à une pression excessive
- Humidité infiltrée dans le mécanisme des touches
Touches les plus concernées :
- Touches numériques (0 à 9) très sollicitées
- Touche "Entrée" ou "Validation"
- Touches de navigation
Déclenchement automatique : Le terminal détecte une pression continue supérieure à quelques secondes et active cette protection.
Environnement à risque : Les TPE en restauration ou commerces alimentaires sont particulièrement exposés à ce problème.
Cette erreur est un mécanisme de sécurité qui empêche les saisies erronées et protège l'intégrité des transactions.
Comment débloquer une touche coincée sur un TPE Ingenico ?
Pour débloquer une touche coincée sur un TPE Ingenico, suivez ces étapes simples :
Solutions immédiates :
- Éteignez le terminal complètement
- Appuyez fermement sur chaque touche plusieurs fois
- Tapotez légèrement les côtés du clavier
- Redémarrez le terminal pour vérifier
Nettoyage du clavier :
- Utilisez un chiffon sec pour enlever la poussière visible
- Passez délicatement un cure-dent autour des touches
- Soufflez dans les interstices pour déloger les résidus
- Évitez absolument les liquides de nettoyage
Manipulation des touches :
- Pressez chaque touche individuellement et fermement
- Effectuez des mouvements circulaires légers
- Vérifiez le retour mécanique de chaque bouton
Important : N'utilisez jamais d'eau, d'alcool ou de produits chimiques sur le TPE.
Si le problème persiste : Contactez votre prestataire technique, car le clavier pourrait nécessiter un remplacement professionnel.
Taux de réussite : Ces manipulations résolvent environ 70% des cas de touches coincées.