Nouvelles normes d'accessibilités sur les TPE : European Accessibility Act (EAA) par Ingenico

Durant leur Tour de France, Ingenico, un acteur majeur des solutions de paiement, nous ont présenté les nouvelles normes en matière d'accessibilité sur les terminaux de paiement. Ces directives visent à garantir que leurs dispositifs soient non seulement performants et sécurisés, mais aussi intuitifs et accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, un enjeu de plus en plus crucial dans notre société numérisée. L'accent est mis sur la simplification des interactions et la transparence des processus pour une expérience utilisateur améliorée et réellement inclusive.

​- Expérience client optimale : Les nouvelles normes d'accessibilité Ingenico pour les terminaux de paiement
​- Transactions inclusives : Comprendre le processus d'activation et les fonctionnalités clés
​- Ingenico et les applications de paiement : Qui fait quoi ?
​- Conformité, directive, accessibilité : Responsabilités partagées et marquage CE des terminaux de paiement
​- L'Engagement d'Ingenico : Conformité des produits et stratégie d'accessibilité (EAA)

Expérience client optimale : Les nouvelles normes d'accessibilité Ingenico pour les terminaux de paiement

Dans un monde où l'inclusion numérique est devenue une priorité, l'accessibilité des services de paiement est plus cruciale que jamais. Ingenico, acteur majeur dans le domaine des solutions de paiement, s'est engagé à rendre ses terminaux de paiement électronique (TPE) accessibles à tous.

L'objectif principal est de s'assurer que chaque client puisse effectuer ses transactions en toute autonomie et confidentialité. Cette démarche proactive est en phase avec les exigences de l'European Accessibility Act (EAA), qui entrera en vigueur en juin 2025 et impose des standards élevés en matière d'accessibilité pour les terminaux de paiement. Ingenico conçoit ses solutions en intégrant l'accessibilité dès la phase de conception, et non comme un ajout tardif.

Accessibilité des Écrans de l'Application de Paiement : Une Interaction Simplifiée

Les écrans de l'application de paiement sont le point de contact principal entre le consommateur et le terminal. Ingenico a revu ces interfaces pour les rendre universellement accessibles, en se concentrant sur les interactions clés :

• Sélection de la langue : Offrir la possibilité de choisir la langue est fondamental pour une compréhension claire des étapes du paiement.
• Sélection de la marque (carte) : Une identification facile de la marque de carte (Visa, Mastercard, etc.) est essentielle pour guider l'utilisateur.
• Gestion des pourboires : Que ce soit pour un montant fixe, un pourcentage prédéfini ou une saisie libre, l'interface permet une interaction aisée et compréhensible pour l'ajout de pourboires.
• Toutes autres décisions relatives aux clients : Cela inclut toute interaction où le client doit prendre une décision, comme la confirmation d'un montant, le choix d'une option, ou la validation d'une transaction.

L'Ouverture aux Applications Tierces : Un Écosystème de Paiement Inclusif

L'accessibilité ne se limite plus aux seules fonctionnalités de paiement de base. Les terminaux modernes intègrent de plus en plus d'applications tierces, et Ingenico s'assure que ces dernières respectent également les normes d'accessibilité. Cela concerne une large gamme de services :

• Dons et pourboires : Au-delà du pourboire classique lié au paiement, l'accessibilité s'étend aux applications dédiées aux dons ou aux pourboires supplémentaires.
• Fidélité et cartes cadeaux : La gestion des programmes de fidélité et l'utilisation des cartes cadeaux doivent être intuitives pour tous les utilisateurs, quel que soit leur profil.
• Moyens de paiement alternatifs (DCC, BNPL, QR Code) : L'intégration de devises dynamiques (DCC), du "Buy Now Pay Later" (BNPL) ou des paiements par QR code nécessite des interfaces claires et faciles à naviguer pour tous.
• Toutes les autres applications tierces : Que ce soit pour des services de billetterie, des enquêtes de satisfaction ou toute autre application enrichissant l'expérience client, l'accessibilité est une condition obligatoire.

L'Engagement d'Ingenico : Au-delà de la Conformité

L'engagement d'Ingenico envers l'accessibilité va au-delà de la simple conformité réglementaire. L'entreprise vise à offrir une autonomie totale aux utilisateurs de ses terminaux. Le "Mode Accessibilité" complet d'Ingenico pour les personnes malvoyantes en est un excellent exemple, proposant un guidage vocal via synthèse vocale, une activation automatique avec un casque, une interface simplifiée avec texte agrandi et fort contraste, ainsi qu'une saisie du code PIN assistée par audio.

En intégrant ces normes dès la conception de ses produits, Ingenico contribue activement à la création d'un écosystème de paiement plus inclusif et convivial pour tous. C'est une démarche essentielle pour garantir que la technologie serve réellement l'ensemble de la population, ouvrant la voie à une expérience de paiement sans entraves et pleinement autonome.

Transactions inclusives : Comprendre le processus d'activation et les fonctionnalités clés

Au-delà des principes généraux, un schéma clair nous a été présenté, détaillant le déroulement d'une transaction de paiement lorsque les nouvelles normes d'accessibilité sont activées. C'est un processus pensé pour maximiser l'autonomie de chaque utilisateur.

Dès le début de la transaction, le mode "accessible" peut être activé de plusieurs manières, à l'initiative du porteur lui-même. Il suffit pour cela de maintenir la touche 5 pendant trois secondes, d'exercer un appui prolongé sur l'écran tactile pendant la même durée, ou simplement de brancher un casque audio. Cette activation déclenche une série de fonctionnalités dédiées à l'accessibilité.

Une fois le mode activé, le terminal propose plusieurs aides simultanément. La vocalisation des messages prend le relais : tous les messages sont annoncés dans la langue du porteur, soit via le haut-parleur intégré au terminal, soit via un casque pour une confidentialité accrue. Cette synthèse vocale est un atout majeur pour les personnes malvoyantes.

Parallèlement, l'affichage haute visibilité est mis en œuvre. L'écran passe à un affichage noir sur fond blanc, avec une utilisation de polices Arial ou Verdana et une taille de police minimale de 14, assurant une lisibilité optimale pour les personnes ayant des difficultés visuelles.

Enfin, la navigation sur l'écran tactile est également optimisée. Cela inclut un clavier adapté facilitant la saisie, un mode aveugle pour guider l'utilisateur sans repères visuels, des bips sonores pour confirmer les actions, et un retour haptique pour une confirmation tactile, essentiel pour la saisie du code PIN ou la validation.

Une fois toutes les interactions nécessaires effectuées, le traitement de la transaction se déroule de manière fluide. À la fin de la transaction, le mode d'accessibilité est automatiquement désactivé, permettant au terminal de revenir à son fonctionnement standard. Ce schéma illustre parfaitement l'approche holistique d'Ingenico pour une expérience de paiement véritablement universelle.

Schéma d'une transaction adaptée aux nouvelles normes EAA

Ingenico et les applications de paiement : Qui fait quoi ?

Ingenico a également clarifié ses responsabilités concernant les applications de paiement locales, un point crucial pour la compréhension de l'écosystème des terminaux de paiement. Cette présentation a mis en lumière deux scénarios distincts, définissant clairement la répartition des tâches entre Ingenico et les fournisseurs d'applications.

Dans le premier cas, lorsque Ingenico fournit l'application de paiement locale (comme la version FRv6 mentionnée), sa responsabilité couvre non seulement le matériel (HW) et le firmware (FW) du terminal, mais aussi cette application de paiement locale elle-même. La responsabilité de l'application client / intégrateur reste alors celle du fournisseur d'application, qui développe la couche supérieure interagissant avec le terminal.

En revanche, si Ingenico ne fournit pas l'application de paiement locale (citant l'exemple de Nepting), la répartition des responsabilités change. Dans ce scénario, le fournisseur d'application est alors responsable à la fois de l'application client / intégrateur et de l'application de paiement locale. La responsabilité d'Ingenico se concentre alors exclusivement sur le matériel (HW) et le firmware (FW) du terminal, assurant la base technologique et la sécurité sous-jacente.

Cette clarification est essentielle pour les clients et partenaires, car elle établit des lignes claires de responsabilité et facilite la collaboration dans le développement et le déploiement de solutions de paiement.

Conformité, directive, accessibilité : Responsabilités partagées et marquage CE des terminaux de paiement

La question de la conformité à la directive en matière d'accessibilité des produits de paiement est un sujet central, et Ingenico a souligné qu'il s'agit avant tout d'une responsabilité partagée entre les différents acteurs de la chaîne de valeur. Comprendre cette répartition est essentiel pour garantir la disponibilité de produits conformes sur le marché.

Premièrement, il est impératif de noter le rôle du fabricant. En apposant le marquage CE sur un produit, le fabricant déclare que ce produit est en conformité avec toutes les exigences d'accessibilité qui lui sont applicables. C'est une déclaration formelle d'engagement envers les normes établies.

Cependant, la responsabilité ne s'arrête pas au seul fabricant. La directive stipule que tous les opérateurs économiques de la chaîne d'approvisionnement et de distribution – cela inclut le mandataire, l'importateur, le distributeur ou le prestataire de services – ont le devoir de veiller à ne mettre à disposition sur le marché que des produits conformes à la directive. Cette approche collaborative garantit que l'accessibilité est prise en compte à chaque étape du parcours du produit.

Dans ce cadre global, Ingenico précise sa propre contribution :

• Ingenico marque le produit avec le logo CE, attestant ainsi de sa conformité en tant que fabricant.
• Ingenico assure la conformité des applications développées en interne, citant l'exemple de FRv6. Cela signifie que pour ces composants logiciels qu'elle conçoit, Ingenico garantit leur accessibilité.
• Il est clairement énoncé qu'Ingenico n'est pas responsable de l'ensemble de l'écosystème. Cette distinction est cruciale car l'environnement de paiement peut inclure des solutions tierces et des intégrations variées.
• En conclusion, la directive met en lumière que les responsabilités sont partagées entre le fabricant, le distributeur et le prestataire de services, chacun ayant un rôle à jouer pour assurer que les solutions de paiement sont pleinement accessibles pour tous.
  
  

L'Engagement d'Ingenico : Conformité des produits et stratégie d'accessibilité (EAA)

Ingenico a clairement exposé son engagement en matière de conformité pour ses produits, en particulier vis-à-vis des exigences d'accessibilité de l'EAA (European Accessibility Act). Cette stratégie se décline en trois axes principaux, gérant le cycle de vie complet des terminaux de paiement.

1. Nouveaux Produits :

Pour l'avenir, Ingenico s'engage fermement : tous les nouveaux produits lancés par Ingenico après juin 2025 seront intrinsèquement conformes à l'EAA. Cela signifie que l'accessibilité sera intégrée dès la conception de ces nouvelles solutions, garantissant une compatibilité et une facilité d'utilisation optimales pour tous les utilisateurs dès leur mise sur le marché.

2. Produits Existants :

Concernant la vaste base de produits existants qui ne sont pas encore en fin de vie en juin 2025, Ingenico prend également des mesures proactives. Pour ces terminaux, Ingenico renouvelle la certification CE en tenant compte de l'EAA. Ces produits pourront ainsi continuer à être mis sur le marché et utilisés sans limite de temps, sous réserve de cette certification renouvelée. Il est précisé que cette conformité peut être totale ou comporter quelques exemptions pour des caractéristiques spécifiques et des exigences connexes, soulignant une approche pragmatique pour des produits déjà en circulation.

3. Produits en fin de vie :

Enfin, pour les produits en fin de vie (End Of Life) dont la date de dernière expédition est antérieure au 28/06/2025, des règles spécifiques s'appliquent. Ingenico a annoncé qu'il ne renouvellera pas la certification CE pour ces modèles. De plus, les envois de l'extérieur vers l'intérieur du territoire européen après juin 2025 sont interdits pour ces produits. Cependant, les produits déjà sur le terrain (ou déjà sur le territoire européen) peuvent continuer à être utilisés pour la fourniture de services similaires jusqu'à la fin de leur durée de vie économiquement utile, avec une limite générale de 20 ans après leur mise en service (ou 15 ans en France).

Frise chronologique de la transition des services et des produits