TPE Ingenico "Hors de portée" : 4 étapes simples pour le reconnecter

Étape 1 : Le premier réflexe, redémarrer le TPE et le socle

Dans la grande majorité des cas, le message "Hors de portée" est un simple bug temporaire.
Comme pour tout appareil électronique, un redémarrage complet "à froid" suffit souvent à réinitialiser la connexion.

1. Redémarrez le socle : Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre socle.
   Patientez une vingtaine de secondes avant de le rebrancher.
2. Redémarrez le TPE : Pendant que le socle est éteint, procédez au redémarrage de votre terminal de paiement.

(Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à lire notre article "Comment redémarrer mon TPE Ingenico").

Une fois le socle et le TPE redémarrés, laissez-leur une minute pour se synchroniser.

Étape 2 : Vérifier les connexions et les icônes

Si le redémarrage n'a pas suffi, une vérification visuelle s'impose. Reposez votre TPE sur son socle et regardez les icônes en haut de l'écran du terminal.

• Icône Ethernet (3 carrés) : Doit être allumée et en vert.
• • Sur les TPE Telium 2 (iWL250) : L'icône de connexion Ethernet est représentée par trois carrés empilés. 
  •  Sur les TPE Tetra (Move 5000) : L'icône de connexion Ethernet est représentée par un rond avec les 3 carrés à l'intérieur du rond.
• Icône Bluetooth (le logo "B") : Doit également être allumée et en vert.

Si l'un de ces icônes n'est pas vert ou est absent :

• Vérifiez l'alimentation électrique : Le câble d'alimentation est-il bien enfoncé dans le socle et dans la prise murale et/ou la prise électrique ?
• Vérifiez le câble réseau : Le câble Ethernet (RJ45) est-il fermement connecté à votre socle et à votre box Internet ou prise réseau ?
  Assurez-vous que la petite lumière (LED) clignote à l'endroit où le câble se branche sur le socle.

Étape 3 : Lancer une nouvelle association TPE/Socle

Si les voyants sont bons mais la communication ne se fait pas, la "liaison" logicielle (l'appairage Bluetooth) entre le TPE et son socle est peut-être rompue ou corrompue.

Il faut forcer le terminal à "oublier" son socle, puis à s'y reconnecter.
C'est la solution la plus probable si les étapes 1 et 2 n'ont rien donné. C'est une manipulation simple mais qui demande de la précision et de suivre un ordre précis.

Pour la procédure détaillée, consultez notre guide complet : "Comment associer un TPE Ingenico à son socle"

Étape 4 : Diagnostiquer une panne matérielle du socle

Vous avez tout essayé : redémarrage, vérification des câbles, et même une nouvelle association complète...
mais votre TPE Ingenico affiche toujours "Hors de portée" dès que vous le levez de sa base ?

Le problème est alors très probablement matériel.
Le socle est un composant électronique sensible qui contient l'émetteur Bluetooth et le module réseau. Il peut être défectueux si :

• Il a été en contact avec un liquide (café renversé, nettoyage humide...).
• Votre établissement a subi une surtension électrique ou un orage récent.

Dans ce cas, les composants de connexion sont endommagés et le socle doit être remplacé.